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iPhoneを紛失したときの対処法まとめ|「探す」が利用できない場合も

常に持ちあることが多いiPhoneは、紛失のリスクと隣り合わせです。
もしiPhoneを紛失してしまった場合、素早く適切に対処することで、悪用を防ぎ、見つかる可能性も高められます。

この記事では、iPhoneを紛失したときの、ケースに応じた対処法を詳しく解説します。

ぜひ、いざという時にお役立てください。

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iPhoneを紛失したときの対処法

iPhoneには、標準で「探す」(iOS12以前は「iPhoneを探す」)機能が搭載されています。

下記の2つの場合で、紛失時の対処法が異なります。

  • 「探す」が有効になっている場合
  • 「探す」が有効になっていない場合

それぞれ詳しく見てみましょう。

「探す」が有効になっている場合

iPhoneの「探す」機能が有効になっていると、別端末を使って紛失したiPhoneの位置情報を知ることが可能です。

  1. 位置情報を確認する
  2. 「紛失としてマーク」する
  3. 警察に届け出る
  4. 補償を請求する
  5. データを消去する
  6. 「信頼できるデバイス」から削除する
紛失時にiPhoneを探すためには、「探す」にくわえて、位置情報サービスやインターネット接続が有効になっている必要があります。(一部例外あり

1.位置情報を確認する

パソコンや別のスマホでiCloudの「iPhoneを探す」」ページ、または「探す」アプリにログインします。

地図上に「探す」機能を有効にしているデバイスが表示されるので、紛失したiPhoneの位置情報を確認しましょう。

家族や友人のiPhoneを探す方法は、以下の記事で解説しています。

iPhoneを紛失した家族や友人のiPhoneを探してあげたい!方法をご紹介

2.「紛失としてマーク」する

次に紛失したiPhoneを選択し、「紛失としてマーク(紛失モード)」を有効にします。
「紛失としてマーク」することで、iPhoneが以下の状態となります。

  • パスコードロックして情報を守る
  • Apple Payを無効にして不正利用を防止
  • ロック画面に任意のメッセージと連絡先を表示して拾得者へ連絡を呼びかけ

参考:https://support.apple.com/ja-jp/HT210515#markaslost

3.警察に届け出る

心当たりの場所を探しても見つからない場合には、拾った人が施設や警察に届けている可能性もあるため、以下の確認・手続きを行いましょう。

  • 施設に問い合わせ(施設で落とした可能性がある場合)
  • 警察に問い合わせ
  • 警察に遺失届の提出

参考:警察庁遺失届情報サイト「落とし物をしてしまったら、すぐに遺失物届を!」

警察では、紛失したiPhoneのシリアル番号を求められる場合があります。
製品パッケージが残っている場合には、バーコード部分に記載されている番号を確認しましょう。
パッケージがない場合でも、「appleid.apple.com」で確認が可能です。

参考:iPhone、iPad、iPod touch でシリアル番号や IMEI を確認する

4.補償を請求する

「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」に加入している場合には、下記のページから補償を請求しましょう。

iPhone の盗難・紛失の補償請求 - Apple サポート (公式)
iPhone を紛失したり盗まれたりした場合、AppleCare+ 盗難・紛失プランにご加入であれば、補償請求をして新しい iPhone と交換できます。

5.データを消去する

紛失したiPhoneがどうしても見つからない場合は、最終手段として端末内のデータを消去することができます。

上記の「2.「紛失としてマーク」する」の画面で、「デバイスを消去する」を選択するとデータが消去されます。

補償を受ける場合は、申請が承認するまでデータを消去してはいけません。

その他、下記の点に注意してください。

  • すべてのデータがiPhoneから消去される
  • データ消去するとの追跡できなくなる(iOS15未満の場合)

参考:https://support.apple.com/ja-jp/HT210515#erasedevice

6.通信事業者に連絡する

紛失したiPhoneの悪用を防ぐため、通信事業者に連絡して回線の一時停止も行いましょう。

大手キャリア4社の案内ページと連絡方法・連絡先は下記のとおりです。

案内ページ 連絡方法 電話連絡先
ドコモ 紛失・盗難などによる利用中断・再開
  • ドコモの携帯電話専用窓口(無料):15712
  • 一般電話などから:0120-524-360

受付時間:24時間(年中無休)

au 盗難・紛失でお困りのとき
  • 携帯電話/一般電話(無料):0077-7-113
  • 上記番号が使えないとき:0120-925-314

受付時間:24時間(年中無休)

ソフトバンク 紛失・盗難にあったとき
  • ソフトバンク携帯電話から(無料):113
  • 一般電話などから(無料):0800-919-0113

受付時間:24時間(年中無休)

楽天モバイル スマートフォンの紛失・盗難に関するサポート
  • 紛失・盗難専用ダイヤル:0800-600-0500

受付時間:24時間(年中無休)

キャリアの補償サービスに加入している場合は、補償の申請も行いましょう。

7.「信頼できるデバイス」から削除する

紛失したiPhoneを探しても見つからず、新たな端末を入手した場合には、appleid.apple.comにアクセスして、Apple IDのアカウントからiPhoneを削除します。

紛失の補償を利用する場合には、申請が承認されるまで削除しないよう注意しましょう。

「探す」が有効になっていない場合

「探す」機能が有効になっていない場合は、下記の手順で対処しましょう。

  1. キャリアの位置情報サービスを利用する(キャリアを利用している場合)
  2. パスワードを変更する
  3. 警察に届け出る
  4. 通信事業者に連絡する
  5. 「信頼できるデバイス」から削除する

1.キャリアの位置情報サービスを利用する(キャリアを利用している場合)

キャリアの位置情報サービスに加入している場合には、紛失したiPhoneの位置を捜索してもらえます。

大手キャリア3社の位置情報サービスは下記のとおりです。

ドコモ ケータイお探しサービス
au 位置検索サポート
ソフトバンク 紛失ケータイ捜索サービス

2.パスワードを変更する

紛失したiPhoneに登録されたアカウント情報が悪用されるのを防ぐため、パスワードを変更しましょう。

3.警察に届け出る

紛失したiPhoneを探しても見つからない場合は、警察、および紛失した心当たりのある施設に届け出ます。

詳しくは、「探す」が有効になっている場合の「3.警察に届け出る」を参照ください。

4.通信事業者に連絡する

紛失したiPhoneが悪用されるのを防ぐため、通信会社に連絡して回線を一時停止します。また、盗難・紛失補償サービスに加入している場合は、補償を請求しましょう。

詳しくは、「探す」が有効になっている場合の「6.通信事業者に連絡する」を参照ください。

5.「信頼できるデバイス」から削除する

紛失したiPhoneが見つからず、新しいiPhoneを入手した場合は「信頼できるデバイス」から削除します。

詳しくは、「探す」が有効になっている場合の「7.「信頼できるデバイス」から削除する」を参照ください。

iPhoneの紛失に関わるFAQ

iPhoneの紛失についてよくある質問(FAQ)に回答します。

  • iPhoneの電源がオフでも「探す」は利用できる?
  • 「探す」はiPhone以外でも使える?
  • あとから見つかった場合はどうする?

iPhoneの電源がオフでも「探す」は利用できる?

下記を満たすiPhoneでは、電源がオフでもリアルタイムの位置情報を取得可能です。

  • 超高域無線に対応している機種(SEシリーズを除くiPhone 11シリーズ以降の機種)
  • iOS 15以降がインストールされている
  • 電源をオフにしてから24時間以内
またバッテリー残量がゼロに近づくと、最後の位置情報が自動的にAppleに送信されます。

参考:
「探す」にiPhoneを追加する - Apple サポート (日本)

「探す」はiPhone以外でも使える?

iPhone以外にも、下記の幅広いApple製品に対応しています。

  • iPad
  • iPod Touch
  • Mac
  • Apple Watch
  • AirPods
    など

また、Appleの「探す」ネットワークに対応する他社製品も「探す」ことが可能です。

参考:Appleの「探す」ネットワークで、新たに他社製のアイテムを見つけることが可能に

あとから見つかった場合はどうする?

紛失したiPhoneがあとから見つかった場合は、次の対応を行いましょう。

  • 届出を行った警察や施設に見つかったことを連絡する
  • 「探す」機能の「紛失としてマーク」をオフにする

まとめ

iPhoneを紛失してしまった場合、素早く適切に対処することで、悪用を防ぎ、見つかる可能性も高められます。

紛失したiPhoneの位置情報を使って素早く対処するには、日頃から「探す」機能を有効にしておくのがおすすめです。

「探す」を有効にする方法は、下記のページからご覧いただけます。

iPhone、iPad、Mac で「探す」を設定する - Apple サポート (日本)
「探す」を有効にしておけば、なくしたデバイスや持ち物を探したり、友達の居場所を調べたりすることができます。

紹介した対処法が、いざという時にお役に立てれば幸いです。

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