お詫びとご報告（一部端末の買取価格誤表示に関して）
平素より「にこスマ買取」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当社の不手際により、一部端末の買取価格に誤表示が発生していたことが判明いたしました。該当期間中にお申し込みいただきましたお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。
記
誤表示事象の詳細
- 発生期間: 2025年7月1日(火)～2025年7月31日(木)
- 対象機種: 一部のGalaxyシリーズ
- 事象内容: 買取価格が誤って表示されておりました。本件につきましては7月31日に不具合の修正を完了し、現在は適正な価格で表示されております。
今後の対応と再発防止策
現在、該当期間中にお申し込みいただいたお客様へは、個別にご連絡を差し上げ、順次ご対応を進めております。
今回の事態を厳粛に受け止め、以下の再発防止策を徹底してまいります。
- 価格設定における反映体制の厳格化: 価格設定や表示内容の反映に関して、システムによる異常値の自動検知と、複数人による承認プロセスを実施し、人為的な誤りを防ぐ体制を構築します。
- システムによるチェック機能の強化: 設定後の監視体制を強化し、不具合の早期発見・修正に努めます。
この度は価格誤表示に加え、不具合の検知から原因特定、お客様へのご連絡に至るまで対応に時間を要し、誠に申し訳ございません。
改めまして、お客さまにご迷惑とご心配をおかけしたことをお詫び申し上げるとともに、今後とも安心して当社サービスをご利用いただけるよう再発防止に努めてまいります。
2025年8月12日(火)
株式会社Belong
